工业和信息化部关于2022年第二季度电信服务质量的通告——聚焦互联网信息服务

2022年第二季度，工业和信息化部持续加强对互联网信息服务的监管，确保服务质量稳步提升，用户权益得到有效保障。本通告重点围绕互联网信息服务领域的服务质量、用户反馈及监管措施展开总结与分析。

一、服务质量总体情况

本季度，互联网信息服务整体运行平稳，用户访问速度和信息传输效率较上一季度有所提升。数据显示，主要互联网平台的可用性达到99.5%以上，响应时间平均缩短10%。工业和信息化部通过定期监测和第三方评估，推动服务提供商优化技术架构和内容分发网络，有效减少了访问中断和延迟问题。信息内容的合规性也得到加强，各平台积极落实内容审核机制，降低了不良信息传播风险。

二、用户投诉与反馈

2022年第二季度，工业和信息化部共收到互联网信息服务相关用户投诉3.2万件，较上一季度下降8%。投诉主要集中在信息推送不准确、个性化服务体验不佳以及数据隐私保护问题。针对这些反馈，工业和信息化部督促相关企业整改，并推动建立用户反馈快速响应机制。多数平台已上线投诉处理功能，平均处理时间缩短至48小时以内，用户满意度逐步回升。

三、监管与政策措施

本季度，工业和信息化部发布了多项指导文件，强调互联网信息服务的安全与公平竞争。重点措施包括：加强数据安全管理，要求企业落实《个人信息保护法》；推动算法透明度，减少信息茧房效应；并开展专项检查，打击虚假宣传和非法内容。通过联合执法和行业自律，工业和信息化部有效规范了市场秩序，促进了互联网信息服务行业的健康发展。

四、展望与建议

工业和信息化部将继续深化互联网信息服务监管，推动5G、人工智能等新技术与信息服务的融合，提升用户体验。同时，鼓励企业创新服务模式，强化社会责任，确保互联网信息服务在安全、高效、公平的轨道上持续发展。用户也应提高自我保护意识，合理使用互联网资源，共同营造清朗网络空间。

特此通告。